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国内珠宝类电子商务渐入佳境O2O模式超越传统B2C

发布时间:2020-01-15 01:07:59 阅读: 来源:支架厂家

新华网北京11月25日电(记者浦奕安)近日,美国最大的在线珠宝零售商Blue Nile的业绩财报显示,该企业本年度第三季度业绩,净利润同比下滑33%,其股价一天之内下跌33%。在珠宝销售领域有多年研究的中国品牌研究院研究员郭海峰认为,以“钻石小鸟”为代表的中国珠宝类电子商务网站,开始采用 “O2O”这一线上线下相结合的珠宝销售模式,2011年第三季度该企业销售业绩同期增长102.3%,显示国内珠宝类电子商务渐入佳境。

郭海峰介绍,“O2O”,即Online To Offline(线上到线下)的销售模式,其核心是把线上消费者带到现实商店中去购买线下的商品,再到线下去享受服务。他说,“O2O”模式和“B2C”、“C2C”的区别在于:B2C、C2C是在线支付,购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中,而O2O是在线支付,购买线下的商品、服务,再到线下去享受服务。

针对钻石小鸟、珂兰、BLOVES等国内珠宝类品牌所采取的“O2O”销售模式,上海钻石交易所副主任李牧分析,这类企业每年都会在国际钻价低价时囤积一批裸钻。当国际钻石价格行情剧烈波动时,这些企业还能保持有竞争力的价格,同时因为有线下较好的服务支撑,获利能力缩水较小,顾客忠诚度也较高。

对此情况,记者在此类消费者群体中进行了调查。钱诚是上海一家西班牙驻沪企业的首代,他表示,以前自己也买过国外网站的珠宝类商品,起先还觉得价格挺有优势,但当他需要个性化服务时,这些网站未必能达到他所想要的传情达意效果。“感觉就像国内快捷酒店,只是钻石的贩卖者,而我们需要的却远不止低价。”他说。

针对消费者心理,郭海峰说,满足了顾客购买时的安全性需求,只是最基础的商业前提,提供并满足顾客更多的增值服务需求才是商业品牌价值的开始。其实,在很多个性化需求下,顾客也愿意为此支付额外的成本,促使双方达成满意的交易体验。这正是国内O2O这一线上线下相结合珠宝销售模式成功的关键。

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