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2011年消费者投诉呈现七大热点

发布时间:2020-02-12 20:14:54 阅读: 来源:支架厂家

据全国各级消协组织统计汇总,2011年共受理消费者投诉超过60万件,同比下降8.9%;解决投诉57万余件,为消费者挽回经济损失超过8亿元。

■合同争议有增无减

数据显示,2011年营销合同投诉6万余件,同比上升了5.3%。

■服务投诉持续增长

服务类投诉量延续逐年增长的趋势,2011年共受理20余万件,同比增长了0.8%。

■汽车投诉再创新高

全国消协组织共受理汽车投诉1.6万余件,同比增长19.2%,投诉量再创新高。汽车投诉中,涉及质量安全问题的占54.7%,制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。

■食品投诉增幅较大

2011年,全国消协组织受理食品投诉近4万件,同比增长12.3%。消费者对食品问题的投诉中,2/3的投诉与质量安全有关。

■网络团购得实惠难

由于一些经营者在开展服务类团购活动中随意变更团购规则,取消服务内容,致使参团消费者无法享受团购带来的实惠是投诉的热点。

■快递投诉居高不下

2011年,邮政和快递投诉中,属于快递服务的超过九成,快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等是消费者投诉的主要问题。

■宽带网络难宽人心

2011年,全国消协组织受理互联网服务投诉2万余件,同比增长1.2%,投诉量创历史新高。在互联网投诉中,宽带网络服务仍然是投诉热点。消费者反映的宽带网络服务问题,一是申请办理容易安装使用难;二是办理宽带网络捆绑手机服务;三是网络出现故障维修服务迟缓;四是实际网速大大低于名义网速;五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家,别无选择。

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