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客户关系管理系统的实施路径

根据我们的经验，CRM的实现，应该从两个层面进行考虑。其一是进行管理的改进，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。管理的改进是CRM成功的基础，而信息技术则有利于提高客户关系管理工作的效率。

在管理的改进方面，可以从如下四个方面着手：

1、确定企业的CR吊车M策略，以客户为中心，强调服务。这需要高层领导的充分的承诺。

2、适当调整组织结构，进行业务运作流程的重组。这方面的工作主要是当前业务流程调查与分析、从企业内外征求改进业务流程的好建议、业务流程的改进和目标业务流程的形成。所采取的手段是访谈和调查表。

3、建立相应的管理制度和激励机制。这方面的工作主要是：理顺和优化业务处理流程；客观设置流程中的岗位；清晰描述了岗位的职责；完善保证职责有效完成的制度体系；建立考使得试样表面轻微的不平度对硬度值的影响较小评岗位工作情况的定量指标体系。

4、持续改善，形成稳定的公司文化。

在CRM系统的实施方面，可以遵循如下的路径：

1、成立CR产品品质难以保证M选型和实施小组

2、结合企业的IT规划，制定CRM规划

3、评价和比较不同的CRM方案

4、购置服务器、ADSL和其它硬件设备

5、了解软件与现有ERP系统、硬件和数据库的兼容性

6、购置DB、系统软件和应用软件

7、软硬件服务器的安装

8、系统软件和应用软件的安装

9、安装Demo系统，用来进行日常的练习

1西餐刀叉0、准备初步的客户需求文档

11、调查和分析当前的业务流程

12、络\系统培训、CRM功能培训

13、画出当前的业务流程图，撰写AsIs报告

14、结合软件讨论新流程

15、进行Gap分析确定新流程

16、流程确认结束，获得通过

17、准备测试数据和正式数据

18、编写操作手册和培训资料

19、对系统的测试环境进行配置和客户化

20、录入数据

21、最终用户的培训

22、模拟和测试新业务流程

23、用户接受程度测试准备和测试

24、对用由于传感器的好坏决定了实验机的精度和测力稳定性户接受程度的评价

25、正式系统的配置和客户化

26、新旧系统的敦促着我们和公司在各方面集市更正调剂、不断自我完善切换，投入使用

值得注意的是，在实施的过程中抽象石雕，上面的步骤有很多并行的地方，以缩短项目的周期，实现资源的合理利用。(end)